Výhody aplikácie na internú komunikáciu
Štruktúra mobilných aplikácií pre internú komunikáciu je veľmi podobná sociálnym platformám, ktoré už dobre poznáme z nášho súkromného života. Ide o softvér, ktorý podporuje komunikáciu, zdieľanie poznatkov, tvorbu prieskumov, publikovanie audiovizuálneho obsahu. Aké sú argumenty pre a proti aplikáciám na internú komunikáciu?
Argumenty PRO pre aplikáciu internej komunikácie:
- Zahŕňajú mnoho funkcií nad rámec komunikácie: zdieľanie dokumentov, organizovanie podujatí, prieskumy atď. Majú veľa možností, ako zvýšiť spokojnosť a angažovanosť zamestnancov.
- Môžu sa použiť aj na oslovenie zamestnancov, ktorí nemajú e-mailovú adresu, alebo telepracovníkov.
- Keďže zvyčajne fungujú ako webové aplikácie, zamestnanci ich môžu používať na svojich zariadeniach bez toho, aby ich inštalovali, jednoducho ich otvoria z prehliadača telefónu alebo počítača. Aplikácia má však aj ikonu na hlavnej obrazovke.
- Zvyčajne sú k dispozícii ako cloudové riešenia, ale spoločnosť sa môže rozhodnúť nainštalovať systém na vlastný server, čím plne zabezpečí bezpečnosť IT.
- Je multiplatformná, funguje na akomkoľvek smartfóne a možno ju používať aj na počítačoch, tabletoch a dotykových kioskoch.
- Ich vzhľad a funkcie sú plne prispôsobiteľné (ikona, názov, farby, doména).
- Fungujú v úplne uzavretom systéme, takže plne spĺňajú kritériá ochrany údajov.
- Komunikácia je sledovateľná. K dispozícii sú podrobné štatistiky čítania, dosahu a reakcií.
- Informácie môžete usporiadať do rôznych kategórií, aby ste mohli ľahko vyhľadať a spätne si prečítať predchádzajúci obsah.
- Nevyžadujú e-mailovú adresu, telefónne číslo ani účet - generuje sa jedinečný identifikátor.
- Informácie sú dostupné odkiaľkoľvek a kedykoľvek, pretože nie je potrebné pripojenie k internej sieti.
- Komunikácia môže byť segmentovaná. Obsah môžeme posielať všetkým zamestnancom alebo len určitým skupinám.
- Integrácia s ostatnými HRM, administratívnymi a komunikačnými platformami spoločnosti.
- Podporujú interný aj externý proces budovania značky zamestnávateľa: zvyšujú angažovanosť a spokojnosť, poskytujú trhovú výhodu v boji o novú pracovnú silu proti konkurencii.
- Keďže ich štruktúra sa opiera o už známe platformy sociálnych médií, je ľahké naučiť sa ich používať, dokonca ani starší kolegovia by s tým nemali problém.
- Komunitná funkcia pomáha posilňovať komunity na pracovisku. V rámci uzavretej skupiny môžu členovia navzájom komunikovať na danú tému, či už ide o koníčky, záujmy alebo šport.
- Funkcie onboardingu a školenia možno použiť na podporu alebo nahradenie úvodného, opakovaného, priebežného alebo ad hoc školenia, ktoré si vyžaduje fyzický kontakt. Vytvorením jednoduchého procesu môžeme odovzdať informácie (textom, obrázkom, videom, ppt atď.) a merať účinnosť riadenia znalostí prostredníctvom testov a dotazníkov.
Argumenty proti aplikácii internej komunikácie:
- Na ich používanie sú potrebné mobilné telefóny, notebooky alebo iné technologické zariadenia
- Používatelia nedostávajú vopred naprogramované odpovede na svoje otázky, ale môžu slobodne vyhľadávať prostredníctvom dobre štruktúrovaného rozhrania.
Chatbot ako interná komunikačná aplikácia
Chatboti sú softvéry, ktoré dokážu hovoriť a komunikovať veľmi podobne ako ľudia bez zásahu skutočnej osoby. Na medzinárodných aj maďarských trhoch existuje mnoho firemných chatbotov. Pozrime sa, aké argumenty sú za a proti chatbotom.
PRO / argumenty v prospech chatbotov ako komunikačnej aplikácie:
- Chatboti sú na rozdiel od ľudí k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Zamestnanci môžu dostať odpovede na svoje otázky kedykoľvek, bez ohľadu na pracovný čas.
- Odpovedajú na opakujúce sa otázky, čím odbremeňujú personálne oddelenie a manažment. Preddefinované správy sa odosielajú automaticky.
- Dajú sa využiť v mnohých formách: pri nábore, na zlepšenie skúseností uchádzačov, na udržiavanie kontaktu so súčasnými zamestnancami.
- Dá sa vysledovať: Môžete vidieť mieru otvorenia správy.
- Sú schopné segmentovanej komunikácie. Môžete prostredníctvom nich posielať správy všetkým zamestnancom alebo len určitým skupinám.
- Keďže sú už nainštalované v existujúcom rozhraní chatu, ich používanie sa dá ľahko naučiť aj pre robotníkov.
KONTRA / argumenty proti chatbotovi ako komunikačnej aplikácii:
- Môžu byť implantované do existujúceho chatovacieho programu používaného vo firme (napr. Viber, Messenger, Teams...).
- Preto je na ich používanie potrebný profil/telefónne číslo/e-mailová adresa.
- Na ich používanie je potrebný smartfón.
- Pred spustením je potrebné venovať veľa času vypracovaniu najčastejších tém, na ktoré chatbot reaguje.
- Keďže sú vložené do chatovacieho programu, vykonávajú užšie funkcie ako mobilné aplikácie, a preto môžu byť porušené podmienky ochrany údajov a bezpečnosti IT.
- Je menej pravdepodobné, že prispôsobia váš firemný obraz kvôli obmedzeniam chatovacieho programu.
