Dnes je už samozrejmosťou prečítať si pred kúpou recenzie a spätnú väzbu. Naše názory výrazne ovplyvňuje to, čo o danom výrobku alebo službe hovoria ostatní - podľa prieskumu časopisu Forbes 92 % ľudí dôveruje recenzii od známeho. To následne dalo vzniknúť fenoménu, ktorý prostredníctvom sociálnych médií vstúpil do internej komunikácie spoločnosti: influencer.
Efektívny influencer je človek, ktorý je v očiach svojich nasledovníkov dôveryhodný a ktorého názory sú rešpektované. Ambasádori značky nielen používajú výrobok alebo službu, ale ich aj dôveryhodne a informatívne predstavujú, čím majú veľký vplyv na výber a rozhodnutia mnohých ľudí.
Vplyvným osobám a ambasádorom sa venuje veľká pozornosť aj v rámci firemných komunít a objavili sa aj v procesoch rozvoja ľudských zdrojov. Majú významnú úlohu v internej komunikácii, pri zavádzaní informácií a nových produktov a zohrávajú rozhodujúcu úlohu pri pomoci kolegom v tíme prostredníctvom adaptácie na štrukturálne zmeny. Túto tému sme rozpitvali s našimi hosťami, personálnou asistentkou Swiss Post Solutions Alexandrou Ilcsik a Adamom Szabom, zástupcom personálneho manažéra spoločnosti Praktiker.
Prvou perspektívou pri vytváraní tímu firemných ambasádorov je vždy cieľ: čo chceme dosiahnuť na úrovni spoločnosti prostredníctvom nášho programu influencerov? Ambasádori môžu mať vážnu úlohu aj v oblastiach mimo spoločnosti: ako aktéri v úvodnom alebo náborovom videu alebo na veľtrhoch práce, ako experti v online komunite, uverejňovaním článkov, reprezentovaním spoločnosti v rámci aktivít CSR a podobne. V rámci internej komunikácie spoločnosti môžu tímy influencerov pomáhať pri organizácii systému alebo programov a dokonca aktívne podporovať tvorbu obsahu. V jednom z predchádzajúcich webinárov sme už hovorili o malých komunitách v rámci spoločností, o tom, ako fungujú a aký rámec a nástroje môžu manažment a oddelenie ľudských zdrojov poskytnúť na podporu ich rastu.
Vytvorili sme tím influencerov na rozvoj našej internej komunikácie, posilnenie značky zamestnávateľa a budovanie komunity, hovorí Ilcsik, asistentka ľudských zdrojov spoločnosti SPS.
"Skutočne to pomohlo oživiť našu internú komunikáciu, pretože bolo jednoduchšie osloviť kolegov a zistiť, čo ich zaujíma a na čo musíme reagovať. Externá komunikácia a CSR sa dostali do popredia až neskôr," dodala.
Adam Szabo, zástupca riaditeľa spoločnosti Praktiker, vysvetlil, že ich tím influencerov - interne známy ako TEAMfluencer - bol predovšetkým spôsobom, ako spopularizovať ich systém Prakteam Blue Colibri medzi zamestnancami. Keďže spoločnosť Praktiker má 20 rôznych pobočiek po celej krajine so 1700 zamestnancami, je pre nich rozhodujúcim úspechom dostať potrebné informácie ku každému zamestnancovi na ktoromkoľvek mieste.
"Náš program TEAMfluencer sa tiež snaží objavovať talenty, ktoré by mohli prispieť k budovaniu našej internej komunikácie."
Po stanovení cieľov nasleduje nábor a výber. Hľadajte dobrovoľníkov, ktorí sú dôveryhodní, berú svoju úlohu vážne a do svojej novej úlohy vkladajú energiu. Dôležité je, že vplyvní ľudia v oblasti firemnej komunikácie často nie sú lídri, ale skôr vzory, staré ruky, ktoré kolegovia počúvajú, tvorcovia trendov, ktorí vychádzajú z komunity svojich kolegov.
Výzva bola zvýšená tým, že sme projekt začali počas karantény, hovorí Zsofi, nábor sme robili väčšinou online, pomocou e-mailových vlákien a plagátov. V tom čase sme ešte nemali aplikáciu na internú komunikáciu, preto som vyhlásil diskusiu pri káve, kde sme predstavili túto myšlienku. To prinieslo prelom, od tohto momentu začali prichádzať motivačné listy vo veľkom počte.
Adamov tím oznámil program aj prostredníctvom e-mailových vlákien a plagátov a vo všetkých svojich predajniach má kolegu z oddelenia ľudských zdrojov, ktorý sa podieľa na nábore a popularizácii.
"Mali sme náskok v tom, že aplikácia bola spustená ešte predtým, ako sme vytvorili tím ambasádorov. V aplikácii sme videli, že si oznámenie overilo veľké množstvo ľudí," povedal Adam.
Keď už máme tím, musíme ho pripraviť na budúcu výzvu: pomocou školení a seminárov môžeme sprostredkovať nové myšlienky a tiež posilniť tímovú prácu a odhodlanie. Individuálne a skupinové ciele definované a rozdelené do rôznych časových intervalov (mesačných alebo týždenných) tiež pomáhajú zvýrazniť presné úlohy.
V SPS ich Zsofi definoval spoločne prostredníctvom workshopu, aby pochopil, čo sa očakáva od vedúceho tímu, čo vedúci očakáva od tímu a čo očakávajú členovia tímu jeden od druhého.
"To nám dalo smer. Našim kolegom veľmi pomohlo, že sme počas celého procesu spoločne vymýšľali brainstorming. Oni prinášali nápady a my sme spoločne vybrali tie, ktoré sme naozaj chceli realizovať."
Začali sme aj workshopom, dodal Adam, aby sme trochu zapojili našich kolegov. Tím sa mohol zoznámiť s aplikáciou, backendom, pohrať sa so súborom funkcií, vypočuť si o nových funkciách v blízkej budúcnosti a povedali sme im, v čom hľadáme ich pomoc a ako sa majú podeliť o svoje nápady. Na základe toho sme určili smer." Adam vysvetlil, že chcel zapojiť tím do tvorby obsahu, aby vytvorili komunitu, individuálne alebo vo dvojiciach, v téme, ktorá ich zaujíma - kde bude ich úlohou moderovanie.
"Zatiaľ sme plánovali 1-2 mesačné semináre, ale to sa bude vyvíjať, keď zistíme, aký je dopyt na strane našich spoluhráčov. Nestanovili sme očakávania, ale na workshope sme tímom ukázali údaje o tom, ako často je aplikácia navštevovaná, ako rastie jej popularita atď. aby sme ich motivovali a poskytli im dobrú spätnú väzbu, ktorá im pomôže a ocení ich prácu."
Aby bol program influencerov úspešný, je potrebné podporovať spoločné ciele a úlohy všetkými nástrojmi, ktoré máme k dispozícii, ako aj odmeňovať tímovú a individuálnu prácu neustálou spätnou väzbou a uznaním. Po skutočne úspešnom a spolupracujúcom projekte to nie je ťažké.
Bolo to hrejivé, keď sme na začiatku školského roka zorganizovali darcovskú kampaň. Každá úloha, ktorú sme spolu s influencerským tímom splnili, fungovala naozaj dobre, povedal Zsofi. Okrem poďakovania SPS uvažuje aj o koncoročných odmenách, ale Zsofi zdôraznil, že zabezpečujú aj vlastné benefity pre členov tímu. "Vždy im dávame voľnú ruku pri práci s influencermi: momentálne organizujeme fotenie, pretože by sme radi v našej internej a externej komunikácii používali fotografie, na ktorých sú naši vlastní kolegovia. Snažíme sa im sprostredkovať zážitky, zapájať ich do rozhodovania a prípravy projektov a urobiť z nich "insiderov" v spoločnosti, ako aj vytvoriť pre členov tímu tričká na mieru."
V spoločnosti Praktiker vytvorili video o ambasádorskom tíme, ktoré chcú zdieľať interne a neskôr aj externe, a okrem toho dostali tričká na mieru. "Chceme ich oceniť spomedzi kolegov z tímu a dať im národné uznanie v rámci spoločnosti Praktiker, zapojiť ich do tvorby nápadov a povzbudiť ich, aby vytvárali vlastný obsah. S rozvojom programu by sme chceli rozšíriť aj systém odmien."
Adam hovorí, že najväčšiu radosť mu prináša spojenie kreativity a nadšenia.
"Z rôznych miest krajiny prišli rôzne videá, ktoré by im závideli aj samotní vlogeri. V aplikácii sa začali vytvárať komunity, valia sa selfie a pozdravy. Nikdy by mi nenapadlo, aké komunity sa vytvorili, napríklad 'retro klub'. Aj po rokoch práce v spoločnosti ma udivuje kreativita, a miniteľné možnosti, nadšenie našich spoluhráčov a to, ako stále poskytujú novú inšpiráciu."
